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西部航已實行差異化服務
發布人:鐵航商旅網 發布時間:2015-04-21

西部航空根據自身發展需要,實施旅客差異化服務,將由傳統全服務航空公司的運輸模式向單一、點到點的位移服務運營模式進行轉型,從而通過服務與機票剝離的方式有效降低機票價格, 給予旅客更多選擇權利及優惠。因此西部航空決定:

一、西部航空從15年1月20日開始正式取消免費餐食,旅客可自行通過西部航空官網購買餐食。

二、西部航空從15年3月29日航班日期起旅客免費攜帶行李額將進行調整,按照以下新規定執行。

三、更改證件號碼收費

具體規定如下:

1、免費行李規定及行李重量限制

1.1凡購買西部航空Y/B/H/K/L/M/R/Q/G/O艙或Y1/B1/H1/K1/L1/M1/R1/Q1艙機票的旅客免費托運行李額為10公斤。同時,每位旅客可免費攜帶一件重量不超過5公斤、尺寸不超過40CM×30CM×20CM的非托運行李。

1.2購買特價艙位D/D1/X/X1/U/U1/A/A1/E/E1/W/W1/Z/Z1/T/T1/I/I1或產品艙位V/P/N/J/S的旅客僅可免費攜帶一件重量不超過5公斤、尺寸不超過40CM×30CM×20CM的非托運行李,無免費托運行李額。

1.3嬰兒旅客無免費行李額,但可以攜帶一件折疊式手推車。如手推車的尺寸不超過20×40×55厘米,且重量不超過5公斤,則可以帶入客艙放在行李架上進行運輸。若手推車的尺寸或重量超過以上規定,則必須作為托運行李進行運輸。值機員在為手推車辦理托運手續時,須拴掛免責行李條。

1.4每位旅客托運行李總重量不得超過50公斤,每件托運行李尺寸不得超過40×60×100CM。超過上述規定的行李,須事先征得西部航空同意后方可托運。

2、逾重行李收費規定

2.1通過西部航空B2B網站預購行李收費標準如下: 航程在1200公里(含)以下,每10KG/20KG/30KG/40KG托運行李收費標準分別為50元/90元/160元/260元;航程在1200公里以上,每10KG/20KG/30KG/40KG托運行李收費標準分別為60元/110元/210元/310元。超過40公斤需到值機柜臺按值機柜臺收費規定辦理。(根據淡旺季收費標準有浮動,具體以網站公布為準)

2.2值機柜臺收費標準如下: 值機柜臺收費對實際托運行李10公斤(含)內收費80元,不足10公斤按十公斤計算,收費80元。超出10公斤的行李,按照每5公斤40元收費標準進行,不足5公斤按照5公斤計算。如實際托運行李13公斤,則按照15公斤計算,收費120元;如實際托運行李17公斤,則按照20公斤計算,收費160元。如果旅客已在官網預購逾重行李,但實際托運行李額仍然高于預購額,超出部分仍然按值機柜臺收費規定辦理。

2.3登機口收費規定: 登機口原則不再辦理托運行李,只對旅客非托運行李(自理行李及隨身攜帶物品)進行監控。對超出免費行李規定外的行李,地服人員通知旅客返回值機柜臺辦理托運,否則該行李不予運輸。

3、逾重行李退改簽規定

3.1若旅客自愿變更機票,旅客須重新在官網購買逾重行李,原支付逾重行李額款項可通過電話023-88738505或郵件(郵箱地址[email protected])申請退款。

3.2若旅客不重新購買,原購買逾重行李訂單作廢,費用不退。

3.3若旅客非自愿變更機票至其他日期,代理人需聯系西部航空不正常航班小組進行處理,將旅客已購買行李信息保護至變更后的航班。

3.4退款:不允許單獨退款,只隨機票一起退款,逾重行李費全額退還。

3.5簽轉:旅客購買的逾重行李額不可簽轉至其它航空公司。

4、限制條件

4.1旅客在官網預購的逾重行李額只能作為托運行李進行運輸,需在航班起飛2小時前購買。

4.2在購買行李前,提醒旅客仔細預估逾重行李額度,再進行購買。行李額一旦購買,實行“多不退,少需補”原則。超出重量須在機場逾重行李收費柜臺補繳逾重行李費,補繳部分不再享受網站優惠。若實際托運行李不足旅客預購額,多余部分不再折成現金退還。

4.3每位旅客購買的行李額不可與他人累計使用。

4.4旅客官網預購行李可在乘機日當日至西部航空直屬售票柜臺(重慶機場)領取發票,或通過官網郵寄行程單功能將發票快遞至旅客指定收件地址。

5、西部航更改號碼收費規定

從4月20日起,西部航證件號碼變更需要收費(10位以上的證件號碼可以付費變更5位;10位以下的證件號碼可以付費變更3位;有效證件之間可以付費變更),收費標準40元/次,變更地點僅限西部航空,請大家出票前仔細核實旅客證件,避免因證件錯誤造成損失,客票一經出票后不允許私自更改西部航SSR FOID項,如發現將收取200元/人的罰款。

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